40 años de la Recuperación de la Democracia

****

DEFENSA DEL CONSUMIDOR
EN LA SEMANA DE LA NIÑEZ

Por Elena Luz González Bazán especial para Latitud Periódico y Villa Crespo Digital

18 de agosto del 2023

Para el próximo domingo 20 de agosto que se celebra el Día de la Niñez, desde Defensa del Consumidor elaboraron cinco claves para elegir juguetes seguros.

Tus derechos como consumidor:

Comprobar que los juguetes presenten los sellos de certificación de seguridad CE y CS. Los productos ofrecidos en las jugueterías y establecimientos comerciales deben cumplir con normas de seguridad para que su uso sea seguro entre los niños y niñas.
En este sentido, resulta fundamental prestar atención a los sellos de certificación de seguridad, que deben estar indicados en los juguetes con las siglas CE (para artículos eléctricos) y CS (artículos en general), que indican que tanto el fabricante como el importador han verificado el cumplimiento de la normativa vigente respecto de la calidad de los materiales.
Verificar que las etiquetas contengan la información del fabricante y los datos de contacto de la marca y chequear que el producto incluya el pictograma que indica las edades para las que fue diseñada.
Las instrucciones de uso y demás información deben estar escritas en español. Este es un aspecto que muchas veces no se respeta y resulta fundamental cuando, por ejemplo, se trata de productos que utilizan energía eléctrica.
En esos casos, hay que detenerse a leer las indicaciones de funcionamiento del juguete previo a utilizarlo, porque si bien casi todos los dispositivos pueden enchufarse a la red doméstica, algunos podrían precisar adaptadores.
Condiciones de compra y cambios. Al formalizar la compra, se debe solicitar siempre una factura o ticket de compra (será el único documento válido para reclamar su cambio frente a un desperfecto o falla). Además, se deben conservar los datos de la compra (comprobantes y facturas electrónicas) hasta que termine el período de garantía del producto.
Por otro lado, en caso de querer realizar un cambio, éste podrá hacerse, sin restricciones de días y horarios, dentro de los 30 días a contar desde la entrega del producto y el comercio deberá respetar el valor abonado al momento de la compra. En los casos en que existiera una diferencia a favor del consumidor al realizar el cambio, el comercio deberá emitir una nota de crédito que podrá utilizarse dentro de los 90 días posteriores a su emisión.
Garantía. Todos los productos tienen un mínimo de garantía legal de 6 meses, por más de que el comercio no entregue una certificación.

En tal sentido, Julia Domeniconi, Secreataria de Atención Ciudadana y Gestión Comunal de la Ciudad expresa que: "Antes de realizar una compra es importante que verifiquemos que en las etiquetas de los juguetes figure la información obligatoria como por ejemplo, los sellos de seguridad, la edad recomendada y las modalidades de uso de los juguetes".

"Por otro lado, en días de subas de precios como los actuales, recordamos que todos los comercios deben exhibir los precios y respetar esos valores al momento del pago, ya sea en efectivo o con tarjeta en un pago. En caso de compras efectuadas por Internet, las condiciones de venta también deben ser claras y, de no serlo, es recomendable que el consumidor se comunique con el servicio de atención al cliente para aclarar sus dudas antes de realizar la compra", agregó la funcionaria.

Las indicaciones de los pictogramas son de vital importancia debido a que los diseños respetan las distintas etapas cognitivas y de conducta de los niños. Según los expertos, cuando hablamos de infancia nos referimos a la etapa que transcurre desde el nacimiento hasta los doce años.
Es por esto que cada juego presenta características específicas: los destinados a la primera infancia contienen piezas más grandes para que no puedan ser ingeridas, en tanto los juegos para niños más grandes proporcionarán mayores desafíos a nivel cognitivo.

Entonces, ¿qué pasa si nos confundimos o no damos en la clave a la hora de elegir un juguete?
"En principio tendremos 30 días para cambiarlo en el local, aunque si lo compramos de manera online también podremos ejercer nuestro derecho de arrepentimiento dentro de los diez días a través de la página web del comercio a fin de revertir la compra sin gasto alguno", explicó Vilma.Bouza, directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad.
Las acciones de control en las jugueterías

Defensa al consumidor de la Ciudad de Buenos Aires realizó en los últimos días inspecciones en jugueterías y otros comercios con el objetivo de verificar que los productos ofrecidos cumplen con la normativa vigente.

En los operativos, realizados por el cuerpo de inspectores del área de Lealtad Comercial, se verifica entre otras cuestiones que los comercios exhiban de manera clara los precios de los productos que están a la venta, que se respete el precio exhibido en góndola al momento del pago y que los mismos cumplan con las medidas de seguridad obligatoria.

"Gracias a estas acciones, labramos hasta la fecha 26 actas de infracción a establecimientos y empresas por falta de libro de quejas online en páginas web y botón de arrepentimiento, así como otras 11 por no tener enlace web que direccione a Defensa al Consumidor", detalló Jorge Surín, gerente del área de Lealtad Comercial de la Ciudad.

ASESORAMIENTO A LOS VECINOS

La Dirección General de Defensa y Protección Al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires asesora a los vecinos a través de:  
su canal @BAconsumidor en facebook y twitter, y
recibe denuncias a través de la web oficial de Gobierno.
Para solicitar una inspección a un comercio presuntamente infractor, hacer clic aquí: https://gestioncolaborativa.buenosaires.gob.ar/confirmacion/1462991886471?_gl=1*qmfgk6*_ga*MTgzNTI0NzQzMC4xNjYwMDUzMjY2*_ga_FEVRHD9M7T*MTY5MjI3OTQyMi4xMDQuMS4xNjkyMjgwOTAxLjAuMC4w&utm_source=Medios%20Barriales&utm_campaign=b4d3e4c383-EMAIL_CAMPAIGN_2018_05_28_02_44_COPY_05&utm_medium=email&utm_term=0_17a97372f2-b4d3e4c383-47459205

Defensa del Consumidor: https://buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor/como-denunciar

Caracteres: 6067